ISO 20000: Procesos

Parte 1

La parte uno es la especificación para la gestión de servicios que abarca la gestión de servicios de TI. Ésta es la parte que se puede auditar y establece unos requisitos mínimos que deben cumplirse para obtener la certificación. Su alcance incluye:

  • Requisitos para un sistema de gestión.
  • Planificación e implantación de la gestión del servicio.
  • Planificación e implantación de servicios nuevos o cambiados.
  • Proceso de prestación de servicios.
  • Procesos de relaciones.
  • Procesos de resolución.
  • Procesos de control y liberación.

Parte 2

La parte dos es el código profesional para la gestión de servicios, que describe las mejores prácticas para los procesos de gestión de servicios en el ámbito de la especificación.
El Código de procedimiento resulta especialmente útil para organizaciones que se preparan para someterse a una auditoría según la norma ISO 20000-1 o para planificar mejoras del servicio.

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