EN 15017 – Servicios Funerarios
La Norma UNE 15017 Servicios Funerarios, establece los requisitos para la prestación de los servicios funerarios, excluyendo los requisitos técnicos relacionados con salud y seguridad.
Esta norma no aplica a requisitos técnicos relacionados con el producto, los requisitos de salud y seguridad no están cubiertos. Los principales aspectos que trata la norma son:
- Sistema de seguimiento de calidad del servicio y tratamiento de quejas.
- Competencias del personal y dotación en las instalaciones de la funeraria.
- Prestación del servicio: información, asesoramiento, traslados y funeral.
Beneficios de la certificación EN 15017
Con la certificación de esta norma se obtienen los siguientes beneficios:
- Optimiza la gestión de los servicios funerarios.
- Proporciona una mejora continua de la calidad del servicio prestado en las funerarias.
- Diferencia a las funerarias que adopten esta norma, facilitando a los clientes la elección de los servicios, ya que proporciona una garantía de calidad, seguridad, fiabilidad y transparencia del servicio.
- Reconocimiento en el mercado.
Certificación EN 15017 con EQA
El proceso de certificación con EQA tiene los siguientes pasos:
- Solicitud de presupuesto de certificación a EQA y aceptación las condiciones contractuales.
- El equipo auditor realiza una auditoría para verificar la conformidad de acuerdo con los requisitos de esta norma.
- Si se detectan no conformidades, se dispone del plazo de un mes para remitir a EQA un plan de acciones correctivas frente a estos posibles incumplimientos de la norma detectados durante la auditoría.
- Finalmente, tras revisar el informe de la auditoría, y el plan de acciones correctivas, se emite certificado de conformidad.
El periodo de vigencia del certificado es de tres años.
Preguntas frecuentes
Requisitos de la Norma EN 15017
Los principales procesos que se evalúan en la UNE 15017 son:
- Competencia y habilidades del personal de la funeraria.
- Procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones de los clientes.
- Sistema de Seguimiento de la Calidad del Servicio.
- Cuidado del difunto y medidas higiénicas, Enterramiento, Embalsamiento/Tanatopraxia.
- Retirada, traslado y transporte.
- Instalaciones de la funeraria: áreas de preparación, pública, del personal y salas de administración.
- Funeral: retirada de difuntos, presentación, ceremonia, decoración, cortejo, exequias, entierro, exhumación y disposición cenizas.
- Servicio de asesoría: información ceremonia, tarifas, necrologías, música, facturación, etc.
- Disposiciones previas al funeral.
Garantías de EN 15017
La norma establece las siguientes garantías:
- La integración con la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad.
- Asegura la calidad de los servicios funerarios incluyendo el más alto respeto hacia el difunto y los familiares y con respecto a la legislación local en vigor.
- Garantiza que los servicios funerarios e instalaciones y los principios subyacentes sean transparentes a la hora de fijar los precios.
- Contiene recomendaciones marco, que consideran debidamente las diferentes disposiciones de las leyes nacionales relativas a los servicios funerarios de cada país, de las tradiciones en términos de prácticas funerarias desde el punto de vista ético, ritos funerarios cultuales y regionales, así como las consideraciones higiénicas y medioambientales.
- Establece los servicios correspondientes, así como los requisitos de información que deben ser cumplidos por el director de la funeraria.
- Describe el perfil de las cualificaciones profesionales y formación educativa adicional de los directores de la funeraria y de otro personal del servicio funerario.
Reglas éticas de la EN 15017
La Norma UNE 15017 está basada en las siguientes reglas éticas:
- Relaciones profesionales y éticas con los familiares del cliente.
- Sincero respeto por las creencias y costumbres de las familias. Derecho de las personas que realizan los preparativos a elegir el director de la funeraria y decidir entre entierro o incineración.
- Derecho de las familias a ser informadas del coste total estimado del funeral.
- Confidencialidad absoluta asegurada durante todo momento, sujeta únicamente a requisitos legales.
- Honestidad e integridad del personal funerario en el desarrollo de sus tareas.
- Estricto cumplimiento de las leyes, normas y reglamentación concernientes a la profesión en el ámbito nacional e internacional.
- Objetividad, honestidad y publicidad sensible.
- Esfuerzo continuo para elevar el conocimiento profesional funerario a un nivel superior.
- Integridad en las relaciones profesionales, tanto nacionales como internacionales.
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