La Norma UNE EN 13816 está dirigida a fomentar la calidad en el transporte público de pasajeros, sea cual sea su modalidad. Permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio desde la óptica del viajero.
Establece el “marco común” para definir la calidad del servicio en el transporte público de viajeros.
Es importante destacar que es el propio servicio, y no el proveedor del servicio, quien debe cumplir la norma.
Se definen niveles de calidad a cumplir basados en los siguientes criterios:
La Norma UNE 13816 presenta las siguientes ventajas para las empresas certificadas:
Los objetivos finales de la UNE-EN 13816 se pueden resumir en:
Plan PLATA (Plan de Actuaciones en el Sector del Transporte Público de Viajeros en Autobús) dependiente del Ministerio de Fomento.
Tiene como uno de sus objetivos prioritarios el incentivar las certificaciones entre las empresas del sector, donde cobra una especial relevancia la Norma UNE EN 13816 específica para el transporte de viajeros, sirviendo como garantía para las Administraciones Públicas Contratantes.
La Dirección General de Transporte por Carretera se ha propuesto con dicho plan:
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