Factores de satisfacción de la UNE 66181

La norma UNE 66181 establece un sistema de indicadores de calidad, así como una escala de cinco niveles de calidad para cada uno de los factores identificados.

Factores:

Información

La información general mínima debe contener:

• Nombre o descripción de la acción formativa.
• Objetos de la acción formativa.
• Tipo de formación: autoformación, teleformación o formación mixta.
• Dedicación necesaria: tiempo de estudio y de tutorías.
• Formación necesaria previa.
• Software necesario.

La información servirá para:

• Compradores y usuarios.
• Suministradores

Empleabilidad

Es la capacidad de un individuo para integrarse en el mercado laboral o mejorar su condición laboral actual. Parámetros que la definen:

• Demanda del mercado.
• Reconocimiento de la formación: por las autoridades, por el mercado laboral y por la entidad suministradora de la formación.

Accesibilidad

Es la condición que deben cumplir los entornos, productos y servicios para que sean comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas. La accesibilidad aplicada al contenido de Internet se denomina accesibilidad web.

Limitaciones en la accesibilidad de los sitios web:

• Visuales.
• Motrices.
• Auditivas.
• Cognitivas.

Parámetros que definen la facilidad de asimilación:

• Accesibilidad hardware.
• Accesibilidad software.
• Accesibilidad web.

Facilidad de asimilación

Es la capacidad de la acción formativa virtual para estimular al usuario con el fin de entender los contenidos y favorecer el aprendizaje.

Barreras de la formación virtual:

• Sensación de soledad.
• Conocimientos de informática.
• Distinta forma de aprender.
• Espacios y tiempos para el estudio.
• Limitaciones técnicas.
• Barreras culturales.

Parámetros que definen la facilidad de asimilación:

• Interactividad.
• Tutorización.

Los niveles de calidad se presentan en una graduación que va desde el nivel 1 “inicial” al nivel 5 “excelente”, con objeto de que los clientes y usuarios posean más información sobre la oferta formativa y pueda ser comparada.

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