Setting
  • Search area
    • Site
    • Web
  • Search type
    • Web
    • Image
    • News
    • Video
  • Power by JLex

   902 44 9001 / +34 91 307 86 48 | info@eqa.es       FormaciónRSC Información Pública Acceso a ERP   

Home > Servicios > Certificación Sistemas > Calidad > Calidad del servicio > Calidad en Transporte Público de Pasajeros. UNE 13816

EN 13816


Calidad en transporte público de pasajeros. UNE EN 13816


Esta norma está dirigida a fomentar la calidad en el transporte público de pasajeros, sea cual sea su modalidad, y permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio desde la óptica del viajero. 

Establece el “marco común” para definir la calidad del servicio en el transporte público de viajeros. 

Es importante destacar que es el propio servicio, y no el proveedor del servicio, quien debe cumplir la norma.  

Se definen niveles de calidad a cumplir basados en los siguientes criterios:

  • Servicio ofertado
  • Accesibilidad
  • Información
  • Tiempo
  • Atención al cliente
  • Confort
  • Seguridad
  • Impacto medioambiental

Los objetivos finales de la UNE-EN 13816 se pueden resumir en:

  • Incrementar la calidad del servicio
  • Determinar las necesidades y expectativas de los usuarios
  • Adecuar los recursos disponibles
  • Proporcionar una satisfacción añadida al cliente
  • Establecer un baremo de medición entre las distintas empresas concesionarias.

 

Ver Presentación

Si desea más información o un presupuesto personalizado, contacte con nosotros ?



He leído y acepto la
Cláusula de Confidencialidad *

Empresa *
Persona de contacto *
E-mail *
Teléfono *
Ciudad *
Provincia *
Mensaje *

Click en la imagen para cambiarla
Coloque el código de la imagen *

EQA | Camino de la Zarzuela, 15 | Bloque 2, 1ª Planta | 28023 Madrid | Teléfono: 902 44 9001 / +34 91 307 86 48 | Fax: 91 357 40 28
Política de Privacidad | Aviso Legal | ® 2015